في عالم الشركات ، نصادف مجموعة متنوعة من الأساليب الإدارية ، ولكل منها تحدياتها ومزاياها. ومع ذلك ، فإن أحد أكثر الأنواع التي يصعب التعامل معها هو ما أسميه “المخرب الثرثار” ، كما هو موضح من قبل خبيرة الاتصال الإداري كريستين كومفورد [1]. يُجسد هذا المدير صورة السلام واللياقة ، مستخدماً بلاغته وسحره كأدواته الأساسية. لكن تحت هذا القناع يكمن ميل لنشر المعلومات المضللة والدعاية ، مما يجعل بناء الثقة مهمة صعبة للغاية. إليك استراتيجيات لتحديد هذا النوع من المديرين والتعامل معه بشكل فعال.
تحديد “المخرب الثرثار”
قد يكون من الصعب اكتشاف “المخرب الثرثار” في البداية بسبب سلوكه الودود. فهم غالبًا ما يكونون مفوهين، ويتميزون بالهدوء وسلوك ودي يمكن أن يخدع حتى أكثر الموظفين ذكاءً. ومع ذلك ، تصبح طبيعتهم الحقيقية واضحة من خلال أنماط السلوك الثابتة ، كما هو موضح في كتاب “فن التخريب المؤسسي” لدوجلاس إدواردز [2]:
- نشر المعلومات المضللة: ينشرون الشائعات والمعلومات المضللة بشكل خفي للتلاعب بالمجريات أو الأشخاص لمصلحتهم. (مثلًا، “قد يزرعون بذور الشك حول أداء زميل أو ولائه ، مما يخلق صراعات غير ضرورية داخل الفريق” [2].)
- التملص عند مواجهة المشاكل: عندما يواجهون مشكلات، يحرفون أو يقدمون إجابات مراوغة، ولا يعالجون المشكلة بشكل مباشر. (مثلًا، “قد يتفادون المسؤولية عن طريق إلقاء اللوم على الآخرين أو العوامل الخارجية ، مما يترك فريقهم يتخبط بحثًا عن حلول” [2].)
- التناقض: غالبًا ما تتعارض أفعالهم مع أقوالهم. فقد يعدون بالدعم لكن يتصرفون بشكل مختلف عندما يحين وقت المتابعة. (“احترس من الوعود التي تُقطع ثم تُنسى بسهولة” [2].)
- أساليب العزلة: قد يعزلون الأفراد عن طريق مشاركة روايات مختلفة مع أشخاص مختلفين ، مما يخلق الارتباك وعدم الثقة بين أعضاء الفريق. (مثلًا، “يمكن أن يكون هذا التكتيك المتمثل في” فرق تسد “فعالا للغاية في إضعاف معنويات الفريق وإنتاجيته” [2].)
بيئات العمل التي يزدهر فيها المخربون الثرثارون
يمكن لهؤلاء المديرين المتلاعبين أن يزدهروا في أنواع عديدة من بيئات العمل:
- أماكن العمل شديدة التنافس: في البيئات التي تشهد منافسة شديدة على الترقيات أو الموارد ، يمكن لـ “المخرب الثرثار” استغلال القلق والمخاوف لتحريض الزملاء ضد بعضهم البعض.
- البيئات سريعة الوتيرة: في أماكن العمل التي تشهد تغييرات سريعة ومواعيد نهائية ضيقة ، حيث قد يفتقر التواصل الواضح ، يمكن أن تنتشر المعلومات المضللة بسهولة ، مما يمنح المخرب مجالًا للعمل.
- المؤسسات ذات القيادة الضعيفة: إذا كانت الإدارة العليا غائبة أو غير منخرطة، فيمكن لـ “المخرب الثرثار” التلاعب بالمعلومات وتجنب المساءلة بسهولة أكبر.
التعامل مع “المخرب الثرثار”
تنمية الوعي والتوثيق
الوعي هو خط دفاعك الأول. تعرف على الأنماط المذكورة أعلاه ووثق حالات المعلومات المضللة أو السلوك المتناقض. يساعد حفظ السجلات في تحديد التناقضات ويعمل كدليل في حالة الحاجة إلى معالجة المشكلة مع الإدارة العليا أو الموارد البشرية.
السعي إلى التوضيح والتحقق
كلما تتلقى معلومات من “مخرب ثرثار” ، اطلب التوضيح وتحقق من الحقائق بشكل مستقل. قم بالمراجعة المتبادلة مع مصادر موثوقة أخرى قبل التصرف وفقًا لأي توجيهات تبدو غير مناسبة أو غير موثقة. لا يحميك هذا النهج فقط من المعلومات المضللة المحتملة ولكنه أيضًا يرسل رسالة ضمنية إلى المخرب بأن أفعاله يتم ملاحظتها.
تعزيز التواصل المباشر
شجع على ثقافة الانفتاح والتواصل المباشر داخل فريقك. يمكن تحقيق ذلك من خلال عقد اجتماعات منتظمة يتم فيها تشجيع الجميع على مشاركة التحديثات والمخاوف بصراحة، كما اقترحت خبيرة الاتصال شايلا هين [3]. تساهم هذه البيئة في الحد من تأثير المعلومات المضللة عن طريق ضمان حصول جميع أعضاء الفريق على نفس المعلومات ويمكنهم معالجة أي تباينات بشكل مباشر.
بناء التحالفات
إن بناء علاقات مهنية قوية مع الزملاء والأقسام الأخرى يمكن أن يوفر طبقة إضافية من الأمان والدعم. يمكن أن توفر هذه التحالفات مصادر بديلة للمعلومات والدعم ، مما يقلل من تأثير العزلة الذي يحاول “المخرب الثرثار” خلقه.
معالجة القضية بشكل احترافي
إذا كان سلوك “المخرب الثرثار” يؤثر بشكل كبير على عملك أو تماسك الفريق، فقد يكون من الضروري معالجة المشكلة من خلال القنوات الرسمية. استخدم المستندات التي جمعتها لتقديم قضية واضحة وموضوعية إلى قسم الموارد البشرية أو الإدارة العليا. تعامل مع الموقف باحتراف، مع التركيز على تأثير السلوك على أداء الفريق ومعنوياته بدلاً من توجيه هجمات شخصية.
حماية نفسك
أخيرًا، احمِ نزاهتك المهنية من خلال الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحتراف والأخلاق في جميع تعاملاتك. لا تنزل إلى مستوى المخرب بالانخراط في القيل والقال أو المعلومات المضللة. بدلاً من ذلك، دع سلوكيات العمل الإيجابية والتزامك بالصدق يتحدثان عن نفسهما.
يتطلب التعامل مع التضليل الإداري الصبر والوعي والنهج الاستراتيجي. من خلال تطبيق هذه التكتيكات، يمكنك حماية نفسك وفريقك من الآثار الضارة لـ “المخرب الثرثار”، وتعزيز بيئة عمل أكثر صحة وشفافية.
مصادر:
- [1] Comaford, Christine. “Mastering Communication: The Art of Influencing and Leading“. John Wiley & Sons, 2021.
- [2] Edwards, Douglas. “The Art of Corporate Sabotage: How to Identify, Avoid, and Recover from Workplace Underminers“. Berrett-Koehler Publishers, 2018.
- [3] Heen, Sheila. “Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most“. Viking, 2019.